天瑞达花店为广大客户提供便捷的鲜花礼品全球速递服务，您在使用我们的服务前，请认真阅读下面条款，以方便我们为您更好的服务：

1.我们的正常送花时间为每天8：30至18:00。（国家法定节假日周六、周日照常）。
客户提出的在正常送达时间范围内任一时间段或时间点的送达要求，我们只能尽量安要求去完成，但不作出任何承诺；如客户确有送达时间的需求，请与我们的客服人员联系确定，我们将根据实际情况加收0－100元的额外服务费；在我们的工作人员没有承诺可完成的情况下，客户提出的此类要求我们只能尽量完成。

2.要求在正常送花时间外的特殊时间（20：00-8：00）或特殊地点送花者,请尽量提前咨询订购，我们在确认可完成的前提下，根据实际情况加收0-300元的服务费。

3.订单确认
当你从天瑞达网上花店购花结束（即订单提交后），会在几分钟内收到一份订单确认函，此确认是以电子邮件形式发来的（一定要写正确电子邮件地址）。
请记下函件中的订单号或登陆会员专区查询订单号，以备查询订单，邮局汇款及银行汇款时使用。
如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认邮件之后，按您选择的结算方法尽快付款并向我们确认,以便按时给您送花。
请检查函件内容无误，如有错误或未收到函件，请立即与我公司联系，如因您的信息有误，造成误单，任何损失与我公司无关。

4.会员服务：
订购时系统会自动记录下你的个人信息，下次订购时，只要输入用户名和密码即可，无需重复填写信息。你可用你的用户名及密码到我们的站点上登录到会员中心里,查询你的订单处理情况，消费历史记录，帐户余额，更改您的会员信息及享受会员的各项优惠服务。

5.为保证送花的正确性，我们会在送花前与收花人进行电话联系，确认送花时间和地址。在确认无误后递送物品，并尽量做到收花人本人签收。

6.客户定购的鲜花产品可按订货人指定的日期送达；定购任何礼品或花礼组合产品在北京和上海可以当天送达；送达其他城市请尽量提前4天订购，可实现礼品和鲜花同时送达收货人处；如时间不足我们将按期送达鲜花，将礼品直接由快递公司从北京快递到收货人手中需要3－5天。

7.快递公司邮寄和递送礼品的过程中，如因收货人的信息有误造成无法正常送达，则快递公司将退回包裹，待订货人提供正确地收货人信息后再次递送，因此而产生的再次递送所需的费用和时间的延误由订货人自行负担。

8.如因非本公司原因造成收花人无法签收物品，我们将在确保收花人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。如收花人在递送日当天无法收到货品（例收花人近期不在，电话号码有误，收花人已不在此处，无人代收等），我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。

9.如订花人提出事先不要与收花人联系的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将按照地址尽力递送。如收花人不在，我们将参考第8条处理，并视为完成一次递送，货款不退。如无法找到正确地点，我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。

10.如订花人提出必须由收花人本人签收的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将在送花前与收花人进行电话联系，确认具体送花时间和地址，在确认无误后递送物品。如因非本公司原因造成收花人无法签收物品，我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送货款不退。

11.由收花人或代收人签收,均以签收条为凭证。签收条的处理：我们将保留每份订单的签收条二个月供您查询，二个月以后统一销毁。如果你想确认收花人是否收到鲜花请在二个月内查询，过期概不负责。

12.如因非本公司原因收花人拒收物品，则我们将请收花人在签收栏填写"拒收，签名"字样，停止递送物品并告知订花人。因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。

13.我们承诺当天订花当天送达，当天送达的订单最晚的提交时间为16:00（部分偏远小城市及偏远郊区除外），请尽量提前订购。如果您确需紧急的服务，或送往偏远地区，请直接电话咨询、订购。在我们未确认可完成情况下，您的此类订单视为无效，因此造成的任何损失与本公司无关。

14.我们将根据送花的实际情况尽力按您的要求来安排送花，但高峰送花日(如情人节,母亲节,圣诞节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的时间段送达，请谅解。因此造成的任何损失与本公司无关。

15.替代原则：由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当地没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们会在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，尽力以相近的花种或颜色代替，希望客户能够谅解！

16.取消/更改订单：由于鲜花的特殊商品性，您取消或更改订单应在如下情况下取消：
A．送货日的前一日。
B．送货当日取消或更改必须电话与我们联系，已付款的客户我们根据具体情况予以解决。未付款的客户我们将根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利。
C:一般情况下取消订单，我公司根据实际情况扣取订花总金额的0%--100%的服务费。

17.客户对我们的服务及产品有不满意之处，请于包含递送日在内的72小时内（由于鲜花产品一次性消费的特殊性）向本公司提出投诉，投诉处理时间为最长三个工作日，给您一个满意的答复。

18.投诉处理：如经调查确由我方人员工作失误造成客户不满意，我们视情节的轻重承诺如下补偿方式:
i.免费赠送小礼品（小花束、花瓶、巧克力、玩具等）。
ii.免费重新送货一次并免费赠送小礼品（小花束、花瓶、巧克力、玩具等）。
iii.免费重新送货,并在订货人的天瑞达个人帐户中存入20元电子货币。
iv.100%退款,并在订货人的天瑞达个人帐户中存入10元电子货币。

19.关于国际配送时间
(1)天瑞达鲜花礼品网可将鲜花礼品送达全球185个国家的大部分城市和国内500多个城市和地区。
因为世界各地存在时差问题，所以客户订购送往海外的产品，请注意时间上的差异，并至少提前一天订购。
(2) 如遇高峰送花日（情人节、母亲节、圣诞节、复活节等）各种节日，请至少提前三天订购。且由于送货量很大，可能会造成递送时间的延迟，但我们保证会在当天24：00前送达。
(3) 在中国大陆以外的全球各个城市及地区（包括香港、澳门、台湾）的送货日期均以当地日期为准，送货时间均为当地时间的9：00-17：30。所在国的法定节假日及周六、周日休息，所有要求在节假日递送的订单一律顺延，因此造成的任何损失客户自负。
(4) 订购送往海外的产品（包括香港、澳门、台湾），须选用我们提供的国际专栏中的产品及对应价格。
(5) 在国际订单的填写时，客户须按所送达国的通用文字填写收货人信息。如客户有问题或特殊要求等应尽早向我们咨询，在我们未确认可完成的情况下，您的此类订单视为无效，因此造成的任何损失客户自负。
(6) 收货人的国际签收单据只留在当地配送中心存档；您可以向我们索取当地配送中心的收货确认凭据，我们将传真给您。